Le développement du secteur financier permet d’explorer divers services en ligne par les banques traditionnelles. Le secteur bancaire s’efforce d’améliorer le service aux clients en leur fournissant des services bancaires en ligne, filbanque en est un exemple. Il est également connu sous le nom de banque virtuelle qui permet aux clients d’effectuer des services en ligne en utilisant Internet. Les clients sont en mesure d’effectuer des services financiers et non financiers grâce au principal média qu’est Internet. Il y a une innovation continue dans le domaine du secteur financier comme les banques virtuelles sans succursales, les services en ligne innovants qui permettent de gérer votre compte individuel de manière efficace. La banque virtuelle a changé complètement le système bancaire qui a développé un système bancaire pratique, cliquez ici pour en savoir plus.
Avantages
Commodité
Il est difficile pour un individu de prendre le temps de visiter la banque pour vérifier le solde de son compte, les taux d’intérêt, le transfert réussi de l’argent et toute autre mise à jour. Le système bancaire a développé un système bancaire virtuel pour la commodité du client où un individu peut accéder à son système bancaire à tout moment et en tout lieu. Le système bancaire en ligne offre une facilité en fournissant des services 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Il résout les problèmes rencontrés par les clients dans le système bancaire traditionnel. Un individu n’a pas besoin de faire la queue pour tout dépôt et transfert d’argent.
Service de transfert
Le système bancaire virtuel fournit la commodité de transférer de l’argent 24 heures dans 365 jours. Vous n’avez pas besoin de vous coller pour effectuer toute transaction dans les heures ouvrables, car vous pouvez faire selon votre convenance dans les 24 heures.
Service de suivi
Les clients peuvent accéder à leur livret mis à jour à tout moment pour suivre leurs transactions afin de gérer leurs plans financiers.
Paiement des factures en ligne
Vous n’avez pas besoin de faire la queue pour payer les factures, car il a la fonctionnalité de payer n’importe quel type de facture, y compris l’électricité, l’approvisionnement en eau, le téléphone et d’autres factures.
Service de qualité
La banque par Internet a amélioré la qualité des services en leur offrant la commodité d’effectuer leurs transactions à tout moment de la journée. Les consommateurs sont en mesure de demander un prêt, une assurance et tout autre service sans visiter physiquement les banques ce qui montre que la qualité de l’e-banking est rapide et efficace.
Inconvénients
L’e-banking a divers avantages qui améliorent le système bancaire, mais il y a des inconvénients à utiliser l’internet banking. Ceux-ci sont les suivants :
Problèmes de sécurité
La banque par Internet est complètement insécurisée, car il y a beaucoup de problèmes liés au site Web et les données peuvent être piratées par les hackers. Cela peut entraîner des pertes financières pour les utilisateurs. Les informations financières peuvent également être volées ce qui peut provoquer des pertes financières.
Absence de contact direct entre le client et l’agent bancaire
La banque en ligne nécessite un service client efficace pour traiter les problèmes rencontrés par l’utilisateur. Mais l’absence de support client crée une déception chez les clients. Certains paiements en ligne peuvent ne pas être pris en compte par le système en raison de problèmes techniques. Cela crée également une insécurité parmi les clients. Ainsi, le manque de soutien de la part du responsable du service à la clientèle est une barrière dans la banque en ligne.
Problème de transaction
Pendant la banque en ligne, il y a divers problèmes rencontrés par l’utilisateur tels que le paiement transféré n’est pas reflété, le paiement a échoué et d’autres problèmes dus au soutien technique.
Longue procédure pour accéder à la banque en ligne
Dans certains pays, les banques gouvernementales fournissent la banque en ligne en remplissant le formulaire de banque en ligne puis après approbation, vous pouvez accéder au mot de passe de sécurité pour vous connecter. Un individu doit télécharger l’application de banque spécifique puis toutes les informations d’identification doivent être remplies pour se connecter avec succès.
Formation et développement
Les banques doivent mener un programme de formation et de développement pour les employés afin de fournir des services en ligne de qualité qui améliorent l’expérience client. Cela nécessite d’énormes investissements pour les former afin de fournir des services efficaces.
